Оферта на услуги доставки

Публичная оферта на оказание услуг курьерской доставки

Редакция от 21 июля 2026 года
г. Москва

Индивидуальный предприниматель Елизаров Иван Николаевич, ОГРНИП 320774600344955, ИНН 170108597608, именуемый в дальнейшем «Исполнитель», настоящим предлагает дееспособным физическим лицам, юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям, именуемым в дальнейшем «Заказчик», заключить договор на оказание услуг курьерской доставки на условиях настоящей публичной оферты.

Исполнитель и Заказчик совместно именуются «Стороны», а по отдельности — «Сторона».

Настоящая Оферта применяется к курьерской доставке документов, посылок, вещей, имущества и домашних животных без перевозки владельца или иных сопровождающих лиц.

Исполнитель не оказывает услуги легкового такси, не осуществляет перевозку пассажиров, не оказывает ветеринарные услуги, услуги хранения, профессиональной оценки имущества, страхования или профессиональной упаковки.

К приобретению программного обеспечения, цифровых продуктов, лицензий и связанных с ними услуг применяется отдельный Лицензионный договор-оферта.

1. Термины и определения

1.1. Оферта — настоящий документ «Публичная оферта на оказание услуг курьерской доставки», размещённый в сети Интернет по адресу: https://elizarovtools.com/ru/courier-delivery-offer/.

1.2. Договор — договор между Исполнителем и Заказчиком, заключённый посредством акцепта настоящей Оферты применительно к конкретному Заказу.

1.3. Акцепт — полное и безоговорочное принятие Заказчиком условий настоящей Оферты и согласованных условий конкретного Заказа одним из способов, предусмотренных разделом 3 Оферты.

1.4. Заказ — согласованные Сторонами условия конкретной доставки, включая описание и количество Объектов доставки, адрес получения, адрес передачи, ориентировочную дату выполнения, сведения для связи, стоимость Услуги, порядок оплаты, особенности упаковки или переноски, дополнительные действия и расходы.

1.5. Объект доставки — согласованные с Исполнителем документы, корреспонденция, посылка, коробка, вещь, имущество или домашнее животное, передаваемые Исполнителю для доставки.

1.6. Домашнее животное — принадлежащее Заказчику или иному законному владельцу домашнее животное, возможность доставки которого предварительно согласована с Исполнителем.

1.7. Отправитель — Заказчик либо указанное им лицо, передающее Объект доставки Исполнителю.

1.8. Получатель — Заказчик либо указанное им лицо, которому Исполнитель должен передать Объект доставки.

1.9. Услуга — действия Исполнителя по получению, перемещению и передаче Объекта доставки Получателю, а также дополнительные действия, прямо согласованные в Заказе.

1.10. Электронная переписка — сообщения по электронной почте, в мессенджерах, на специализированных электронных площадках, в формах Сайта, через платёжные сервисы и иные электронные сообщения, позволяющие определить их отправителя и содержание.

1.11. Потребитель — физическое лицо, заказывающее Услугу исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью.

2. Предмет Договора

2.1. Исполнитель обязуется по заданию Заказчика получить согласованный Объект доставки, переместить его по выбранному Исполнителем безопасному маршруту и передать Получателю, а Заказчик обязуется предоставить полные сведения, обеспечить безопасную подготовку и передачу Объекта доставки и оплатить Услугу.

2.2. Исполнитель оказывает только те действия, которые прямо согласованы в конкретном Заказе.

2.3. Услуга не включает:

страхование Объекта доставки;
оценку имущества и подтверждение его стоимости;
проверку подлинности, работоспособности или комплектности;
проверку содержимого закрытой упаковки;
профессиональную упаковку;
разборку, сборку, монтаж или подключение имущества;
длительное хранение;
ветеринарное обследование, лечение или медицинские процедуры;
кормление, выгул или открытие переноски животного, если это отдельно не согласовано;
перевозку Заказчика, владельца животного или иных пассажиров;
обязательство прибыть или завершить доставку к определённому часу или минуте.

2.4. Исполнитель вправе привлекать работников и иных лиц для исполнения Заказа, оставаясь ответственным перед Заказчиком в пределах, установленных применимым законодательством.

2.5. Оферта не распространяется на услуги, для выполнения которых необходимы специальная лицензия, разрешение, специализированное транспортное средство, специальный температурный режим, обязательная охрана или иной особый правовой режим, если Исполнитель письменно не подтвердил возможность выполнения такого Заказа.

3. Оформление Заказа и заключение Договора

3.1. Заказ может оформляться посредством электронной почты, мессенджеров, специализированных электронных площадок, форм Сайта, телефонной связи с последующим письменным подтверждением либо иным способом, позволяющим установить содержание договорённостей.

3.2. До подтверждения Заказа Заказчик сообщает Исполнителю:

описание и количество Объектов доставки;
примерные вес и габариты;
адрес получения и адрес передачи;
предпочтительную дату выполнения без гарантии точного времени прибытия;
контактные данные Отправителя и Получателя;
наличие хрупких, технически сложных, ценных, опасных или чувствительных компонентов;
состояние упаковки, переноски или иного средства размещения;
особенности погрузки, выгрузки, прохода, парковки и ожидания;
иные сведения, способные повлиять на безопасность, возможность и стоимость выполнения Заказа.

3.3. Исполнитель направляет Заказчику подтверждение Заказа, которое может содержать номер Заказа, описание Объекта доставки, маршрут, ориентировочную дату выполнения, стоимость, порядок оплаты, дополнительные расходы, специальные условия и ссылку на настоящую Оферту.

3.4. Акцептом Оферты признаётся одно или несколько следующих действий Заказчика после получения ссылки на Оферту:

направление сообщения «Согласен», «Подтверждаю», «Заказ подтверждаю» или иного равнозначного ответа;
полная или частичная оплата;
передача Объекта доставки Исполнителю;
совершение иного действия, однозначно подтверждающего согласие с условиями Заказа и Оферты.

3.5. Молчание Заказчика не является акцептом.

3.6. Индивидуально согласованные условия Заказа имеют приоритет перед общими условиями Оферты в части, в которой они прямо отличаются от неё и не противоречат обязательным нормам законодательства.

3.7. До акцепта Исполнитель вправе отказаться от принятия Заказа без объяснения причин.

3.8. Заказчик подтверждает, что вправе распоряжаться Объектом доставки, получил необходимые разрешения собственника, указал надлежащего Получателя и предоставил достоверные сведения.

4. Объекты высокой стоимости и особые условия доставки

4.1. Заказчик обязан до подтверждения Заказа предупредить Исполнителя, если Объект доставки:

имеет высокую стоимость;
является хрупким или технически сложным;
содержит дорогостоящие комплектующие;
требует специальной упаковки, фиксации, положения или условий перевозки;
обладает коллекционной, художественной, памятной, профессиональной или иной особой ценностью;
может быть повреждён при обычной автомобильной доставке без дополнительных мер безопасности.

4.2. Информация о стоимости и особых свойствах предоставляется исключительно для оценки Исполнителем возможности безопасного выполнения Заказа и выбора необходимых мер предосторожности.

4.3. Сообщение Заказчиком стоимости Объекта доставки не является страхованием, профессиональной оценкой имущества, объявлением ценности груза или безусловным признанием Исполнителем названной суммы.

4.4. После получения информации о высокой стоимости или особых свойствах Исполнитель вправе:

запросить фотографии и документы о состоянии или стоимости объекта;
потребовать дополнительную защитную упаковку или фиксацию;
предложить специальные условия и дополнительную стоимость Услуги;
провести фото- или видеофиксацию;
отказаться от принятия объекта, если его безопасная доставка не может быть разумно обеспечена.

4.5. Если Заказчик не предупредил о высокой стоимости, хрупкости или иных особых свойствах, Исполнитель не отвечает за последствия, непосредственно возникшие из-за того, что необходимые специальные меры не были согласованы и применены, в той части, в которой такое освобождение допускается законодательством.

4.6. При споре действительная стоимость имущества определяется на основании документов о приобретении, обычной рыночной стоимости сопоставимого имущества, заключения специалиста, стоимости разумного восстановления и иных допустимых доказательств.

4.7. Сумма, названная Заказчиком при оформлении Заказа, сама по себе не создаёт безусловной обязанности Исполнителя выплатить соответствующую сумму.

4.8. Исполнитель не оказывает услуги страхования Объекта доставки. При необходимости Заказчик самостоятельно организует страхование до передачи Объекта доставки Исполнителю.

4.9. Исполнитель не принимает к доставке денежные средства, ювелирные изделия, драгоценные металлы и камни, предметы искусства, антиквариат, коллекционные и уникальные предметы. Исполнитель вправе отказаться от принятия профессионального дорогостоящего оборудования и иного имущества, стоимость или свойства которого невозможно разумно оценить либо безопасно учесть при доставке.

5. Требования к Объекту доставки и упаковке

5.1. Заказчик обязан предоставить полную и достоверную информацию об Объекте доставки, его состоянии, свойствах, весе, габаритах, хрупкости, комплектности и специальных требованиях к обращению.

5.2. Если иное прямо не согласовано, упаковку обеспечивает Заказчик или Отправитель.

5.3. Упаковка должна соответствовать характеру, весу и габаритам объекта, исключать свободное перемещение, самопроизвольное открытие, обычные удары, вибрацию, давление, влагу и загрязнение, а также позволять безопасную погрузку, размещение и выгрузку.

5.4. Передавая Объект доставки, Заказчик подтверждает, что упаковка пригодна для обычной автомобильной доставки.

5.5. Принятие Объекта доставки с упаковкой Заказчика не означает, что Исполнитель проверил скрытые элементы упаковки, внутреннее содержимое, отсутствие скрытых дефектов, комплектность или работоспособность.

5.6. При передаче электронной техники Заказчик обязан создать резервные копии данных, отключить устройство, защитить конфиденциальную информацию, зафиксировать подвижные компоненты и сообщить об аккумуляторах, жидкостном охлаждении и иных особых свойствах.

5.7. Исполнитель не принимает на себя обязательства по сохранению цифровых данных, программного обеспечения, настроек, паролей, учётных записей, лицензий и цифровых активов, находящихся на передаваемом оборудовании, в пределах, допускаемых законом.

5.8. Исполнитель вправе осмотреть Объект доставки и упаковку снаружи, запросить сведения и фотографии, потребовать устранения недостатков либо отказаться от приёма, если безопасная доставка невозможна или объект существенно отличается от описания.

5.9. Исполнитель не принимает к доставке:

оружие, боеприпасы, взрывчатые вещества и пиротехнику;
наркотические, психотропные, токсичные, радиоактивные и инфекционно опасные вещества;
предметы, запрещённые или ограниченные в гражданском обороте;
наличные денежные средства, ценные бумаги и платёжные документы на предъявителя;
человеческие органы, ткани, биологические образцы и останки;
повреждённые, вздутые, протекающие или перегретые аккумуляторы;
легковоспламеняющиеся жидкости и газы под давлением;
скоропортящиеся объекты и объекты, требующие специального температурного режима;
диких, ядовитых, особо опасных или сельскохозяйственных животных;
иные объекты, способные создать угрозу жизни, здоровью, имуществу, транспортному средству или окружающей среде.

5.10. Если после приёма обнаружится запрещённый, опасный или не соответствующий описанию объект, Исполнитель вправе приостановить Заказ, вернуть объект Отправителю, передать его уполномоченному государственному органу в предусмотренном законом случае и потребовать оплаты фактически выполненной части Услуги и расходов.

5.11. Исполнитель вправе осуществить фото- и видеофиксацию внешнего состояния объекта, упаковки, видимых повреждений, маркировки, процесса погрузки, размещения и передачи Получателю.

6. Специальные условия доставки домашних животных

6.1. Домашние животные принимаются только после отдельного предварительного согласования.

6.2. Заказчик подтверждает, что является владельцем животного либо действует с разрешения владельца, вправе передать животное Исполнителю, а Получатель уполномочен принять животное.

6.3. До подтверждения Заказа Заказчик обязан сообщить:

вид, породу, пол, возраст, примерный вес и количество животных;
особенности характера, проявления агрессии, склонность к побегу, страх автомобиля и укачивание;
известные заболевания, травмы, беременность, недавно перенесённые операции и принимаемые лекарства;
инфекционные заболевания, аллергические реакции и ограничения по условиям перемещения;
контакты владельца и Получателя;
иные обстоятельства, способные повлиять на безопасность животного или людей.

6.4. Исполнитель вправе потребовать заключение ветеринарного врача о допустимости доставки, если состояние животного вызывает обоснованные сомнения.

6.5. Каждая кошка и каждое мелкое домашнее животное передаются в отдельной исправной закрытой переноске, если иной безопасный способ размещения заранее письменно не согласован.

6.6. Переноска должна соответствовать размеру и весу животного, иметь вентиляцию, влагонепроницаемое дно, исправную дверцу и надёжные замки, исключать побег и позволять безопасную фиксацию в транспортном средстве.

6.7. Свободное перемещение животного по салону автомобиля не допускается.

6.8. Крупная собака принимается при наличии подходящей шлейки, короткого поводка, намордника или транспортировочной клетки в зависимости от размера, породы и поведения.

6.9. Заказчик предоставляет необходимую переноску, клетку, шлейку, поводок, ошейник, намордник, впитывающие материалы, воду, корм, лекарства и ветеринарные документы, если Стороны письменно не согласовали иное.

6.10. Исполнитель не выполняет ветеринарные и иные медицинские процедуры и не вводит животному лекарственные средства. Исполнитель не обязан открывать переноску, выпускать, выгуливать, кормить или поить животное во время обычной доставки. При непосредственной угрозе жизни или здоровью животного применяются положения пункта 6.13 настоящей Оферты.

6.11. Исполнитель не является ветеринарным специалистом, не проводит обследование животного и не гарантирует отсутствие заболеваний, стресса или индивидуальных реакций на перемещение.

6.12. Исполнитель вправе отказаться от приёма или прекратить выполнение Заказа при неконтролируемой агрессии, отсутствии безопасной переноски или фиксации, признаках тяжёлого или инфекционного заболевания, несоответствии животного описанию либо объективной невозможности безопасной доставки.

6.13. При резком ухудшении состояния животного Исполнитель по возможности связывается с Заказчиком. При непосредственной угрозе жизни или здоровью и невозможности получить указания Исполнитель вправе изменить маршрут и обратиться в ближайшую доступную ветеринарную клинику.

6.14. Расходы на ветеринарную помощь, лекарства, дополнительный пробег и ожидание оплачиваются Заказчиком, кроме случаев, когда необходимость таких расходов непосредственно возникла вследствие виновных действий Исполнителя.

6.15. Исполнитель не отвечает за стресс, испуг, укачивание, тошноту, рвоту, слюноотделение, мочеиспускание, дефекацию, отказ от воды или корма, временное изменение поведения, обострение ранее существовавшего или скрытого заболевания, последствия возраста, беременности, операции, особенностей породы или индивидуальной реакции, если отсутствует причинная связь с нарушением Исполнителем требований безопасности.

6.16. Заказчик отвечает за вред и расходы, вызванные агрессией животного, укусами, царапинами, побегом вследствие неисправности предоставленной переноски или амуниции, повреждением или загрязнением транспортного средства, необходимостью специальной уборки или дезинфекции и сокрытием сведений о животном.

6.17. Владелец, Заказчик, Отправитель, Получатель и иные сопровождающие лица в автомобиле Исполнителя не перевозятся.

7. Получение, доставка, время выполнения и передача

7.1. При получении Объекта доставки Исполнитель вправе зафиксировать его внешний вид, состояние упаковки или переноски, количество мест и видимые повреждения.

7.2. Исполнитель не обязан вскрывать упаковку, проверять внутреннее содержимое, комплектность или работоспособность, если такая проверка отдельно не согласована.

7.3. Исполнитель самостоятельно выбирает маршрут с учётом безопасности, дорожной обстановки, ограничений движения, перекрытий, доступности адресов, необходимости парковки, погодных условий, состояния животного и иных обстоятельств.

7.4. При оформлении Заказа Стороны могут согласовать предпочтительную дату, ориентировочную часть дня или примерный период выполнения исключительно для планирования.

7.5. Исполнитель не принимает на себя обязательство прибыть, получить или передать Объект доставки к определённому часу или минуте. Любое время, указанное в переписке, на электронной площадке, в навигационной программе или сообщённое устно, является предварительной оценкой и может изменяться.

7.6. Продолжительность маршрута и момент прибытия могут изменяться вследствие дорожной обстановки, дорожно-транспортных происшествий, перекрытий, ремонта дорог, погоды, ограничений доступа, ожидания Отправителя или Получателя, необходимости обеспечить безопасность, действий государственных органов и иных обстоятельств выполнения Заказа.

7.7. Изменение предварительно сообщённого времени само по себе не означает ненадлежащего оказания Услуги, если Исполнитель продолжает выполнение Заказа, действует разумно и добросовестно и по возможности сообщает Заказчику о существенной задержке.

7.8. Положения настоящего раздела не освобождают Исполнителя от ответственности за необоснованную просрочку в случаях, когда такая ответственность прямо установлена обязательными нормами законодательства.

7.9. Объект передаётся указанному Получателю, его представителю либо иному лицу, прямо уполномоченному Заказчиком.

7.10. Для подтверждения передачи Исполнитель вправе использовать код, подпись, имя Получателя, сообщение о получении, фотографию объекта или переноски, сведения электронной площадки, геолокационные данные или иное разумное подтверждение.

7.11. Услуга считается оказанной после передачи Объекта доставки Получателю. При отказе Получателя предоставить подтверждение Услуга считается оказанной после фиксации прибытия и предложения принять объект.

7.12. Если Получатель отсутствует, не отвечает, отказывается принять объект, не имеет полномочий либо указан неправильный адрес, Исполнитель связывается с Заказчиком для получения указаний.

7.13. При отсутствии указаний Исполнитель вправе вернуть Объект доставки Отправителю. Возврат, дополнительный пробег, ожидание и повторная доставка оплачиваются Заказчиком, если необходимость таких действий возникла не по вине Исполнителя.

7.14. Исполнитель не обязан осуществлять длительное хранение Объекта доставки.

8. Стоимость и порядок оплаты

8.1. Стоимость каждого Заказа определяется индивидуально и сообщается Заказчику до акцепта.

8.2. Стоимость может зависеть от маршрута, расстояния, количества объектов или животных, веса, габаритов, особенностей погрузки и выгрузки, ожидания, возврата, количества адресов, дополнительных мер безопасности и иных условий Заказа.

8.3. В согласованную стоимость входят только действия и расходы, прямо указанные в подтверждении Заказа.

8.4. Платные дороги, парковка, пропуска, дополнительное ожидание, повторный выезд, повторная доставка, возврат, изменение маршрута, ветеринарная клиника, лекарства, специальная уборка, дезинфекция и иные дополнительные расходы оплачиваются отдельно, если они не были включены в стоимость.

8.5. Оплата производится по платёжной ссылке, банковской картой, посредством Системы быстрых платежей, банковским переводом либо иным согласованным способом.

8.6. Если иной порядок не согласован, оплата производится после фактического выполнения Заказа.

8.7. После выполнения Заказа Исполнитель направляет платёжную ссылку или реквизиты. Заказчик обязан оплатить Услугу непосредственно после их получения, если иной срок письменно не согласован.

8.8. Обязательство по оплате считается исполненным после подтверждения платежа платёжным сервисом либо поступления денежных средств Исполнителю.

8.9. Исполнитель формирует кассовый чек в случаях и порядке, предусмотренных законодательством, и направляет его по номеру телефона или адресу электронной почты, предоставленному Заказчиком.

8.10. Исполнитель применяет упрощённую систему налогообложения. Налог на добавленную стоимость указывается в соответствии с налоговым статусом Исполнителя на дату расчёта.

9. Изменение и отмена Заказа

9.1. Изменение адреса, даты, состава Объекта доставки, количества мест или животных, маршрута, Получателя, состава Услуги и иных существенных условий после акцепта допускается только по соглашению Сторон.

9.2. Если изменение увеличивает объём, продолжительность или расходы Исполнителя, стоимость пересчитывается.

9.3. Заказчик вправе отказаться от Договора при условии оплаты фактически оказанной части Услуги и фактически понесённых Исполнителем расходов, непосредственно связанных с Заказом.

9.4. К фактически понесённым расходам могут относиться выполненный пробег, подача транспортного средства, платные дороги, парковка, пропуска, ожидание, расходы третьих лиц, приобретённые для Заказа материалы и расходы на возврат.

9.5. Если Исполнитель не приступил к выполнению Заказа и не понёс расходов, предварительная оплата возвращается полностью.

9.6. Исполнитель вправе прекратить исполнение, если объект не соответствует описанию, Заказчик сообщил недостоверные сведения, передан запрещённый или опасный объект, отсутствует безопасная упаковка или переноска, животное проявляет опасную агрессию либо дальнейшее выполнение создаёт угрозу.

9.7. Если прекращение вызвано обстоятельствами на стороне Заказчика, Заказчик оплачивает фактически выполненную часть Услуги и фактически понесённые расходы.

9.8. Если Исполнитель не может выполнить Заказ по своей вине, Заказчик не оплачивает неоказанную часть Услуги.

9.9. Возврат денежных средств производится способом первоначальной оплаты, если иной способ не согласован и не запрещён законодательством или правилами платёжного сервиса.

10. Права и обязанности Исполнителя

10.1. Исполнитель обязан:

действовать добросовестно и соблюдать согласованный объём Услуги;
принимать разумные меры для сохранности Объекта доставки;
соблюдать требования безопасности;
передать объект согласованному Получателю;
сообщать о существенных препятствиях, когда уведомление возможно;
соблюдать применимое законодательство;
сформировать кассовый чек в предусмотренном законом случае.

10.2. Исполнитель вправе:

запрашивать сведения, документы и фотографии;
проводить внешний осмотр и фиксацию состояния;
выбирать и изменять маршрут по соображениям безопасности;
отказаться от опасного, неподготовленного, дорогостоящего или существенно не соответствующего описанию объекта;
отказаться от животного при отсутствии безопасных условий;
приостановить исполнение и запросить указания Заказчика;
привлекать третьих лиц;
принимать разумные экстренные меры в интересах животного;
требовать оплату Услуги и дополнительных расходов.

11. Права и обязанности Заказчика

11.1. Заказчик обязан:

предоставить полные и достоверные сведения;
обеспечить готовность объекта к передаче;
обеспечить подходящую упаковку, переноску и фиксацию;
предупредить о высокой стоимости, хрупкости и иных особых свойствах;
предупредить о заболеваниях и особенностях поведения животного;
предоставить правильные адреса и контактные данные;
обеспечить присутствие Отправителя и Получателя либо согласовать иной порядок;
не передавать запрещённые или опасные объекты;
своевременно отвечать на сообщения Исполнителя;
оплатить Услугу и дополнительные расходы;
возместить вред и расходы, возникшие по причинам на стороне Заказчика;
получить законные основания для передачи Исполнителю персональных данных третьих лиц.

11.2. Заказчик вправе:

получать информацию о ходе исполнения;
предлагать изменение условий;
отказаться от Услуги в предусмотренном законом порядке;
получить кассовый чек;
предъявлять обоснованные требования при ненадлежащем исполнении.

12. Приёмка Услуги и доказательства

12.1. Получателю рекомендуется осмотреть Объект доставки непосредственно при передаче.

12.2. При обнаружении видимого повреждения, недостачи или нарушения упаковки Получателю рекомендуется немедленно сообщить Исполнителю, выполнить фото- или видеофиксацию, сохранить упаковку и зафиксировать обстоятельства в переписке.

12.3. Отсутствие заявления о видимых повреждениях при передаче учитывается как доказательство отсутствия очевидных внешних повреждений на этот момент, пока не доказано иное. Это не исключает требований по скрытым недостаткам в случаях, предусмотренных законом.

12.4. При предъявлении требования Заказчик должен по возможности сохранить повреждённый объект, упаковку, переноску, фотографии, видеозаписи, документы о стоимости, ремонте или ветеринарной помощи и предоставить Исполнителю разумную возможность организовать осмотр.

12.5. Электронная переписка, фотографии, видеозаписи, сведения электронной площадки, геолокационные данные, платёжные документы и кассовые чеки могут использоваться в качестве доказательств.

13. Ответственность Сторон

13.1. Стороны несут ответственность в соответствии с настоящей Офертой и применимым законодательством Российской Федерации.

13.2. Исполнитель отвечает за сохранность Объекта доставки с момента его фактического получения до момента передачи Получателю в пределах ответственности, установленной обязательными нормами законодательства.

13.3. Исполнитель освобождается от ответственности, если докажет, что утрата, недостача, повреждение, задержка или иной неблагоприятный результат произошли вследствие обстоятельств, которые Исполнитель не мог предотвратить и устранение которых от него не зависело, либо вследствие обстоятельств на стороне Заказчика, Отправителя, Получателя или владельца животного.

13.4. При наличии предусмотренных законом оснований размер возмещения определяется исходя из прямого документально подтверждённого реального ущерба, действительной стоимости объекта, степени уменьшения его стоимости, разумной стоимости восстановления, причинной связи и иных обязательных правил законодательства.

13.5. Сумма, сообщённая Заказчиком при оформлении Заказа, не является безусловно подлежащей выплате суммой и не заменяет доказательства действительной стоимости и размера ущерба.

13.6. Исполнитель вправе потребовать осмотр, диагностику, независимую оценку, экспертизу или ветеринарное заключение.

13.7. Заказчик обязан принимать разумные меры к предотвращению и уменьшению ущерба. Расходы и убытки, которых можно было разумно избежать, учитываются при определении размера ответственности в предусмотренных законом случаях.

13.8. В пределах, допускаемых законодательством, Исполнитель не возмещает:

упущенную выгоду и неполученный доход;
простой, потерю клиента или контракта;
репутационные и иные косвенные потери;
эмоциональную, памятную или субъективную ценность имущества;
стоимость восстановления цифровых данных, программ, лицензий, паролей и учётных записей;
расходы, не находящиеся в прямой причинной связи с действиями Исполнителя.

13.9. Исполнитель не отвечает за специальную, коллекционную, художественную, памятную, эмоциональную, выставочную, племенную или иную особую ценность, если такие свойства не были письменно раскрыты до принятия Заказа.

13.10. Исполнитель не отвечает за последствия, возникшие вследствие:

скрытых дефектов и неисправностей, существовавших до приёма;
естественного износа или естественных свойств объекта;
недостаточной или неисправной упаковки, переноски или амуниции Заказчика;
неправильной маркировки, скрытого содержимого или недостоверного описания;
сокрытия высокой стоимости, хрупкости, заболеваний или иных существенных свойств;
действий Отправителя, Получателя, владельца животного или третьих лиц;
указаний Заказчика, на риски которых Исполнитель указывал;
действий государственных органов и законного изъятия объекта;
изменения адреса, отсутствия или отказа Получателя;
обстоятельств непреодолимой силы;
иных обстоятельств, за которые Исполнитель не отвечает по закону.

13.11. В отношении домашнего животного Исполнитель не отвечает за естественные физиологические реакции, стресс, изменение поведения, скрытые заболевания, последствия возраста, беременности, ранее проведённой операции, индивидуальной реакции или действий самого животного, если отсутствует причинная связь с виновным нарушением Исполнителем требований безопасности.

13.12. Исполнитель не гарантирует отсутствие естественных физиологических и поведенческих реакций животного на перемещение, включая стресс, беспокойство, укачивание и временное изменение поведения. Исполнитель отвечает за вред, непосредственно причинённый нарушением им согласованных требований безопасности, в случаях и пределах, установленных законодательством Российской Федерации.

13.13. Заказчик отвечает за передачу запрещённого или опасного объекта, недостоверные сведения, сокрытие высокой стоимости и особых свойств, агрессивное поведение животного, неисправность упаковки или переноски, повреждение транспортного средства и расходы, возникшие по причинам на стороне Заказчика.

13.14. Не допускается двойное возмещение одного и того же ущерба за счёт Исполнителя, страховщика, Отправителя, Получателя, продавца, производителя или иного лица.

13.15. В отношениях с юридическими лицами, индивидуальными предпринимателями и лицами, использующими Услугу в предпринимательских целях, ответственность Исполнителя за нарушения, не связанные с утратой или повреждением Объекта доставки и не относящиеся к ответственности, которую запрещено ограничивать, ограничивается прямым документально подтверждённым реальным ущербом в пределах стоимости соответствующего Заказа.

13.16. Ограничения ответственности не применяются при умышленном нарушении, причинении вреда жизни или здоровью и в иных случаях, когда ограничение прямо запрещено законом.

13.17. Никакое положение Оферты не ограничивает обязательные права Заказчика, являющегося Потребителем. Если условие Оферты предоставляет Потребителю меньший объём прав, чем обязательная норма законодательства, применяется обязательная норма.

14. Претензии и разрешение споров

14.1. Претензии направляются по электронной почте: support@elizarovtools.com или lenina62-ivan@mail.ru.

14.2. В претензии рекомендуется указать имя или наименование, номер и дату Заказа, описание обстоятельств, заявленные требования, контактные данные и приложить фотографии, видеозаписи, документы о стоимости, ремонте, ветеринарной помощи и иные доказательства.

14.3. Исполнитель вправе запросить объект, упаковку или переноску для осмотра, оригиналы документов, заключение специалиста, ветеринарного врача, оценку или дополнительные сведения.

14.4. Претензии рассматриваются в сроки, установленные законодательством.

14.5. Стороны стремятся урегулировать спор посредством переговоров и письменного обмена документами.

14.6. Споры с юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями рассматриваются по правилам подведомственности и подсудности, установленным законодательством.

14.7. Потребитель вправе использовать способы и правила судебной защиты, предусмотренные законодательством о защите прав потребителей.

15. Персональные данные

15.1. Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с законодательством Российской Федерации и Политикой обработки персональных данных, размещённой на Сайте.

15.2. Для заключения и исполнения Договора Исполнитель вправе обрабатывать имя, номер телефона, адрес электронной почты, адрес получения и передачи, сведения об Отправителе, Получателе, владельце животного, переписку, сведения об Объекте доставки, фотографии, видеозаписи и платёжные данные в необходимом объёме.

15.3. Правовыми основаниями обработки являются заключение и исполнение Договора, действия по инициативе субъекта до заключения Договора, исполнение обязанностей, установленных законом, законные интересы Исполнителя и иные предусмотренные законом основания.

15.4. Исполнитель вправе передавать необходимые сведения платёжным организациям, банкам, оператору фискальных данных, привлечённым исполнителям, ветеринарной клинике при экстренном обращении, информационным системам и государственным органам в объёме, необходимом для исполнения Заказа или закона.

15.5. Заказчик, передающий данные Отправителя, Получателя, владельца животного или иного лица, подтверждает наличие законного основания для такой передачи.

15.6. Фото- и видеозаписи используются для подтверждения состояния, количества, приёма, размещения, передачи, обеспечения безопасности, рассмотрения претензий и защиты законных интересов Сторон.

16. Обстоятельства непреодолимой силы

16.1. Сторона освобождается от ответственности за нарушение обязательств, если докажет, что нарушение вызвано чрезвычайными и непредотвратимыми при данных условиях обстоятельствами.

16.2. К таким обстоятельствам могут относиться стихийные бедствия, пожар, наводнение, землетрясение, чрезвычайная ситуация, военные действия, террористический акт, массовые беспорядки, запреты и ограничения органов власти, внезапное полное перекрытие маршрутов, масштабная авария и иные чрезвычайные и непредотвратимые обстоятельства.

16.3. Обычная дорожная загруженность, отсутствие денежных средств, нарушение обязательств контрагентом или обычная техническая неисправность сами по себе не признаются обстоятельствами непреодолимой силы.

16.4. Сторона сообщает другой Стороне о возникновении таких обстоятельств в разумный срок, если уведомление объективно возможно.

16.5. Обстоятельства непреодолимой силы не освобождают Заказчика от оплаты фактически оказанной части Услуги и фактически понесённых расходов, если иное не установлено законом.

17. Электронное взаимодействие

17.1. Стороны признают юридическую силу электронной переписки, направленной с номеров телефонов и адресов электронной почты, использованных при оформлении Заказа.

17.2. Сообщения с указанных контактных данных считаются направленными соответствующей Стороной, пока Исполнитель не получил уведомление об их утрате или неправомерном использовании.

17.3. Электронные сообщения могут подтверждать акцепт, условия и изменение Заказа, предупреждение о высокой стоимости и особых свойствах, состояние объекта, дополнительные расходы, передачу, отмену и претензию.

18. Срок действия Оферты и заключительные положения

18.1. Оферта вступает в силу с даты публикации на Сайте и действует до её отзыва или замены новой редакцией.

18.2. Договор по конкретному Заказу заключается с момента акцепта и действует до полного исполнения обязательств.

18.3. Исполнитель вправе изменять Оферту. Новая редакция применяется к Заказам, акцептованным после её публикации.

18.4. К ранее акцептованному Заказу применяется редакция, действовавшая на момент акцепта, если Стороны письменно не согласовали иное.

18.5. Недействительность отдельного положения не влечёт недействительность остальных положений.

18.6. Во всём, что не урегулировано Офертой, Стороны руководствуются законодательством Российской Федерации.

18.7. Если для конкретной доставки требуется транспортная накладная, доверенность, ветеринарный документ, разрешение, акт или иной обязательный документ, он оформляется дополнительно в установленном порядке.

19. Адрес и реквизиты Исполнителя

Исполнитель: ИП Елизаров Иван Николаевич
ОГРНИП: 320774600344955
ИНН: 170108597608
Адрес: Россия, 119619, г. Москва, ул. Авиаторов, д. 5, к. 1, кв. 124
Телефон: +7 (915) 027-80-36
Электронная почта: support@elizarovtools.com, lenina62-ivan@mail.ru
Сайт: https://elizarovtools.com

Расчётный счёт: 40802810500001609770
Банк: АО «ТБанк»
Корреспондентский счёт: 30101810145250000974
БИК: 044525974